マーケティングにおけるAI：最新の数字

従業員20名以上のドイツ企業の過半数が初めて人工知能を利用しています。マーケティングとコミュニケーションは最も一般的な活用分野の一つです。これは2026年9月のBitkomの代表性ある調査によるものです。マーケティングチームにとって、この数字は詳しく見る価値があります。

マーケティングでのAIはどこまで広がっていますか？

従業員20名以上のドイツ企業の57％がAIを利用しています。前年は36％、2024年は20％でした。これは2026年夏にBitkom Researchが603社を対象に行った代表性あるBitkom調査によるものです。すでにAIを利用している企業のうち、54％がマーケティングとコミュニケーションでこの技術を使っています。顧客対応のみが72％とそれを上回ります。

AIを利用する企業の割合はこうして2024年の20％から2026年の57％へ上昇しました。同時に、AIを最重要の将来技術と評価する企業も増えています。91％で、前年の81％、2024年の73％から上昇しました。

マーケティング担当者自身は何を言っていますか？

2つ目のBitkom調査は、利用状況にマーケティング現場の評価を加えます。2026年2月に発表されたマーケティングトレンド調査では、Bitkomネットワークの180社が2025年10月末から12月中旬にオンラインで調査されました。この調査は代表的なものではありません。回答者の84％がAIを2027年までに最も影響を与えるトレンドの一つとみなし、67％がAIなしのマーケティングは今後成功しないと確信しています。

2025年末、回答者の51％が生成AIはすでにクリエイティブなマーケティング業務の大部分を引き受けているという評価に同意しました。この評価はテキストや画像の作成といった創造的な作業にも及びます。

企業はどこでAIを具体的に使っていますか？

9月の調査は活用分野を示します。最上位は顧客と直接接する分野です。数値はすでにAIを利用している企業に関するものです。

顧客対応

AIを利用する企業の72％が顧客対応でこの技術を導入。問い合わせの処理と分類はその中の応用例です。

マーケティング・コミュニケーション

AIを利用する企業の54％がマーケティングとコミュニケーションでAIを使用。テキスト、画像、キャンペーン管理は例となる業務です。

研修

70％の企業が従業員にAI研修を提供しています。

将来技術

91％がAIを最重要の将来技術とみなしています（2024年：73％）。

何が足かせになっていますか？

スキル不足はAI導入を難しくしえます。マーケティング調査では、回答者の52％が、マーケティング部門にはAIを適切に活用するためのスキルがしばしば欠けているという評価に同意しました。個々の企業でどの障害が大きいかは、出発点によります。

研修の提供数から、従業員が日常業務でどれだけ自信を持ってAIを使えるかは読み取れません。スキル構築には資金だけでなく、研修と実践のための作業時間も必要です。

ブランドにとって何を意味しますか？

利用状況の数値はAIがどれだけ広まったかを示します。マーケティング業務のどれだけが自動化されているかは測りません。回答者の67％がAIを今後のマーケティング成功の前提とみなしています。自社の計画においては、どの業務でAIが実証された便益をもたらすかを検討し、研修ニーズを織り込むことが重要です。

私たちは動画、音楽、テキスト、画像の制作でAIを使い、複数の工程をつなげています。使用前に、AIがどの作業を引き受けるか、どの基準で結果を確認するかを定めます。AIアプリケーションの導入を考えている企業をこの領域で支援します。

よくある質問

マーケティングでAIを使う企業はどれくらい？

従業員20名以上でAIをすでに利用している企業のうち、54％がマーケティングとコミュニケーションでAIを使っています。この数値は全企業を対象にしていません（Bitkom、2026年9月）。

もう過半数がAI利用？

2026年夏のBitkom調査で、従業員20名以上の企業の過半数が初めてAI利用を報告しました。割合は20％（2024年）、36％（2025年）を経て57％（2026年）へ上昇しました。

AIはすでにクリエイティブ業務を？

2025年末、マーケティング調査の回答者の51％が、生成AIはクリエイティブ業務の相当部分をすでに引き受けているという評価に同意しました（Bitkom、2026年2月発表）。

基礎は、603社（従業員20名以上）を対象とした代表性あるBitkom調査（2026年9月14日発表）と、Bitkomネットワークの180社を対象とした非代表的な調査（2026年2月12日発表）です。両調査の原本は文中にリンクされています。